10 trucs pour… cerner vos interlocuteurs

Collègue, responsable, partenaire professionnel, recruteur, qui vous cache quoi, volontairement ou non ? Lors d’échanges en face à face, quelles clés utiliser pour obtenir les informations dont vous avez besoin et cerner vos interlocuteurs ?

1- Combattez vos idées préconçues et vos filtres éducatifs

Imprimées dans votre inconscient, ces « fausses » croyances provoquent des interprétations rapides comme : « il a fait une grande école, donc c’est un bon manager », « elle a du mal à dire bonjour, elle est mal élevée… ».

2- Laissez l’autre s’exprimer

Même en cas de désaccord, ne dites rien. Votre interlocuteur pourra ainsi aller jusqu’au bout de sa pensée et vous, mieux le connaître.

Elisabeth_Durand Mirtain_expert cerner vos interlocuteurs3- Observez les expressions de son visage

Les expressions du visage traduisent les émotions, voire trahissent les pensées. Votre interlocuteur a-t-il du mal à soutenir votre regard ? Il ment ou il n’est pas franc. S’il adopte une attitude ouverte et sourit, il est honnête. S’il est gêné, il est mal à l’aise et rit nerveusement.

4- Cernez son degré de stress

Mains moites, perles de transpiration sur le front, dos du siège humide lorsqu’il se relève s’il est assis… votre interlocuteur est mal à l’aise.

5- Décodez ses gestes

Les postures de son corps traduisent ses non-dits, il croise les bras et/ou les jambes, il fait un rempart (ce que vous dites ne lui convient pas). Il pose sa main sous son menton, il est intéressé par vos propos.

6- Questionnez votre interlocuteur

« Pourquoi dis-tu / dites-vous cela ? », « qu’est-ce qui te fait / vous fait dire que… ? »

7- Aidez votre interlocuteur à préciser sa pensée

Posez des questions ouvertes et factuelles (qui, quoi, où, quand, comment, pourquoi). Elles apportent l’information attendue et évitent les interprétations.

8- Intéressez-vous à l’autre

Faites preuve d’empathie pour comprendre et ressentir ses émotions (« qu’avez-vous ressenti à l’annonce de ? Pourquoi ? » « Oui je vous comprends »).

9- Décryptez le registre sensoriel de votre interlocuteur

Est-il visuel ? (il vous regarde attentivement et lève les yeux au ciel). Est-il auditif ? (ses yeux vont de droite à gauche, il « répète » vos paroles). Est-il kinesthésique ? (ses yeux sont baissés, il ressent).

10- Supprimez les stéréotypes

Restrictifs, ils concernent le groupe (à la différence des préjugés). « Les Anglais sont politiquement corrects », « les femmes sont bavardes », autant de stéréotypes qui vous empêchent de cerner l’autre.

EDM