Connaissez-vous Marcel ? Laissez Gisèle faire les présentations !

Assistante de direction chez Open2Europe, une structure de soixante personnes, Gisèle passait une partie de son temps à réserver des chauffeurs de taxi pour ses collègues et managers. Mais c’était avant. Aujourd’hui, les chauffeurs de Marcel sont mobilisés en quelques clics. Avouez que c’est plus pratique !

Quand j’ai connu Marcel

« Quand j’ai connu Marcel », explique Gisèle, « j’ai utilisé ce service de réservation de VTC de façon très traditionnelle. Après avoir créé mon compte sur le site, je commandais les courses à la demande de mes collègues et managers. Parfois, je formalisais ma demande par téléphone. Le règlement se faisait à la réservation et le prélèvement s’effectuait après la course. Pour toutes les assistantes qui effectuent encore cette tâche : elle est sans valeur ajoutée, plutôt chronophage et le pointage des courses et des paiements au compte-goutte prend du temps. Pour moi, c’est du passé ».

gisele- marcel cab parisAujourd’hui, chacun est autonome

« Consciente de la simplicité d’utilisation de l’outil en ligne proposé par Marcel, j’ai suggéré que les membres du personnel réservent leur course en direct », précise Gisèle. Et l’idée a plu ! « Aujourd’hui, même mon directeur effectue ses réservations en ligne, mais… », ajoute Gisèle, « … ce n’est pas tout ! Car au-delà d’un simple service de VTC, Marcel propose trois services très appréciés dans mon entreprise ».

Ce qui plait au quotidien

Sans conteste, le premier coup d’cœur de Gisèle la concerne directement : « le site est simple à utiliser, le formulaire de réservation est pratique et précis. À chaque course correspond un devis. À chaque devis validé par le voyageur lui-même, je reçois une confirmation de commande par e-mail. Dès lors, je sais toujours qui va où, à quelle heure et comment. Autre avantage, le document reçu me permet de pointer, à la fin du mois, la facture détaillée de toutes les courses. Un mois, une facture, un règlement. Pratique ».

Deuxième coup d’cœur, le SMS que reçoit chaque voyageur vingt minutes avant la prise en charge convenue. Le message précise le numéro du véhicule qui va le prendre en charge, sa plaque d’immatriculation et le nom du chauffeur. C’est un confort inestimable pour les voyageurs et pour moi », ajoute Gisèle, « … car avant, je devais toujours rassurer mon entourage verbalement : “mais oui je t’ai commandé un chauffeur”, ou “je ne comprends pas il devrait déjà être là, etc.”.

Troisième coup d’cœur, et le meilleur, Marcel sait toujours si un avion ou un train sera ou non à l’heure. “Un retard est confirmé ? Marcel adresse un SMS au voyageur pour lui indiquer qu’il l’attendra à telle heure, à tel endroit. C’est simple, précis, pratique et cela évite beaucoup de stress inutile”.

Les petits plus qui changent la vie

“Avec Marcel, le prix fixé lors de la commande est le prix facturé (sauf changement d’itinéraire à la demande du voyageur). Mais surtout, toute réservation anticipée (de 12 h à 24 h) est assortie d’une remise de 5 à 10 % C’est appréciable”.

Le service clientèle est très efficace. “Lors du pointage d’une facture, j’ai constaté un écart entre la commande et le montant facturé. Le service commercial m’a indiqué avec précision les circonstances qui ont amené le chauffeur à changer d’itinéraire à la demande du voyageur concerné. D’ordinaire, quand on appelle un service pour effectuer des recherches quelconques, rien ne garantit qu’on obtienne une réponse rapide et précise”.

“Quand un événement risque d’impacter les voyages à venir, Marcel nous adresse par mail une lettre d’information. Nous pouvons alors anticiper et choisir un plan B. C’est un service que j’apprécie et qui nous fait gagner beaucoup de temps”.

Un dernier mot ?

“Merci de m’avoir permis de présenter Marcel. J’utilise ses services à titre personnel, et sincèrement, il faut être voyageur pour découvrir ce qui n’est pas dit sur le site… la gentillesse des chauffeurs très distingués et souriants, les véhicules ultra propres, les friandises et magazines offerts à bord… C’est aussi ça Marcel”.

Merci Gisèle ! Promis, Activ’Assistante va tester Marcel !

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logo MARCEL cab paris

Marcel est une plateforme de réservation en ligne de VTC en Ile-de-France accessible 24 h/24 7 j/7 sur smartphones, (iPhone et Android), sur internet via une interface pratique et ludique et par téléphone au 0 892 230 300 (appel gratuit puis 0,34 €/minute). Marcel fonctionne sur les principes du yield management : plus vous réservez à l’avance, plus le prix de la course diminue (jusqu’à 10 % de réduction pour une réservation effectuée la veille). Grâce à cette solution, Marcel propose un service de transport innovant permettant d’optimiser à la fois les flux et les prix, et participe ainsi à la démocratisation du transport urbain visant à réduire le nombre de véhicules personnels en centre-ville. Marcel s’appuie sur un réseau de chauffeurs affiliés, sélectionnés par l’entreprise sur des critères de sécurité, de fiabilité et de convivialité.

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À propos de l’agence Open2Europe

Créée en 2001, Open2Europe est l’une des toutes premières agences françaises de conseil en relations médias et stratégies d’influence en France et à l’international. Le groupe est présent sur l’ensemble des continents grâce à ses 3 filiales (Open2China Open2America et Apen2Africa), et couvre ainsi plus de 100 pays dans le monde. En Europe, l’agence regroupe plus de 60 consultants de 25 nationalités différentes, tous basés à Paris. À l’origine spécialisée dans les nouvelles technologies de l’information et de la communication, Open2Europe s’est progressivement diversifiée et organisée autour de pôles d’expertises sectoriels : high-tech, tourisme, beauté, santé, mode, agroalimentaire, développement durable…