Vous avez probablement déjà entendu parler des « soft skills ». Mais qu’est-ce que c’est exactement ?
De manière générale, il n’y a pas de définition universelle en matière de soft skills. En France, on parle généralement de « savoir-être » ou de « compétence douce ». On peut également considérer que les soft skills représentent des qualités humaines ou parfois des caractéristiques liées à la personnalité. Elles sont complémentaires aux compétences techniques ou administratives dites hard skills.
Les soft skills désignent dans l’ensemble des aptitudes et compétences qui ne sont pas techniques et qui nous permettent d’évoluer dans la vie, personnelle comme professionnelle.
Aujourd’hui, l’évaluation des soft skills devient clé notamment lors des recrutements, les compétences techniques seules ne suffisent plus pour exercer efficacement le métier de l’assistanat. Les soft skills sont généralement également requises par les employeurs.
Les changements organisationnels et structurels actuels de l’entreprise obligent les assistant(e)s à assumer de multiples fonctions, ce qui implique davantage de la flexibilité, de la réactivité et de l’adaptabilité !
Dans cet article nous allons voir quelques soft skill indispensables pour les assistant-(e)s de direction.
1. L’intelligence émotionnelle
L’intelligence émotionnelle est la capacité à comprendre et gérer nos émotions. L’intelligence émotionnelle au travail consiste à comprendre, à exprimer, à gérer et à maintenir de bonnes relations et à résoudre des problèmes sous pression.
Ce sont souvent les compétences comme la conscience de soi, l’autorégulation, la motivation, l’empathie et les compétences sociales qui contribuent au développement de cette aptitude.
2. Être un bon communicant
Au cœur de la communication interne et externe de l’entreprise, l’assistant(e) de direction se doit d’être un(e) excellent(e) communicant(e). Il est nécessaire d’avoir de bonnes compétences en communication verbale afin de transmettre facilement et efficacement des informations aux autres.
3. La faculté d’adaptation
L’adaptabilité est la capacité de s’adapter à un nouvel environnement ou à une nouvelle situation. Aujourd’hui l’adaptation est une qualité indispensable, véritable atout face à un monde en perpétuelle évolution.
Les assistant-(e)s sont très agiles pour s’adapter à l’environnement et aux contraintes de leur organisation, mais aussi très réactif·ve·s au jour le jour pour répondre aux diverses sollicitations quotidiennes.
4. L’empathie
L’empathie permet d’anticiper et répondre aux besoins de son manager et des équipes. Ce qui permet d’accroître considérablement l’efficacité et la motivation des collaborateurs en induisant, notamment, écoute, authenticité, respect et bienveillance au sein de son équipe.
5. La prise de décision
La capacité de prise de décision devient incontournable, combinant esprit critique, capacité d’analyse et aptitude à arbitrer entre plusieurs options. La prise de décision est une compétence élémentaire dans la vie, non seulement professionnelle mais aussi personnelle. Une compétence que les assistant-(e)s de direction peuvent développer et pratiquer tout au long de leur parcours.
En conclusion, les assistant-(e)s de direction font partie intégrante de toute équipe performante. Ils fournissent un soutien et une assistance inestimables à leurs superviseurs et à leur organisation. Aujourd’hui, la transformation numérique fait des soft skills un avantage concurrentiel incontournable pour les entreprises. Les développer devient dès lors une nécessité.