QUI SOMMES NOUS?
Selectour Vairon Voyages est membre de Selectour Affaires, premier réseau d’agences de voyages indépendantes en France qui compte 1200 points de vente, répartis sur tout le territoire et les DOM.
C’est un distributeur de voyages reconnu sur le marché français, aussi bien dans le domaine du tourisme que du voyage d’affaires. En agence de voyages comme sur internet, le groupe propose une très grande diversité d’offres, des vacances aux déplacements professionnels. Sa puissance de négociation avec les fournisseurs lui permet de proposer les meilleurs prix et en toute indépendance.
Selectour Vairon Voyages fait partie d’un groupe familial « groupe Vairon » qui a été créé en 1896 par Charles Vairon. Il a successivement évolué dans les secteurs du transport maritime, aérien, routier, mais aussi dans le secteur de la logistique puis enfin essentiellement vers le tourisme sur lequel il concentre aujourd’hui son activité.
POURQUOI NOUS CHOISIR?
Nous avons sélectionné les meilleurs fournisseurs du marché afin que l’offre Affaires (aérien, ferroviaire, hôtelier, loueurs, prestataires de service) soit de qualité et surtout adaptée à vos besoins.
Nous sommes la 1ère centrale d’achat de billetterie et le 1er client des principales compagnies aériennes, groupes hôteliers et loueurs de voiture.
Nous garantissons l’accès aux meilleurs tarifs du marché grâce aux accords signés avec les principaux fournisseurs de l’industrie :
– plus de 60 compagnies aériennes en France,
– une offre hôtelière de plus de 70 000 hôtels dans le monde,
– les loueurs de voiture leaders sur le marché,
– les compagnies ferroviaires européennes,
– les fournisseurs de programme de paiement pour les déplacements professionnels,
– les éditeurs de solutions technologiques « affaires »
– les compagnies d’assurance.
Notre agence n’est tenue à aucun engagement de remplissage d’avion ou d’hôtel qui l’obligeait à orienter les ventes. Dans ces conditions, nous pouvons proposer l’offre la plus adaptée à la demande du client, en toute objectivité.
Cette liberté d’action permet à nos conseillers de se concentrer sur une seule chose : vous apporter le meilleur service et vous garantir des déplacements réussis. C’est là notre engagement et notre priorité.
Certification AFNOR
Nous portons une attention particulière sur le niveau de service délivré à nos clients. Pour ce faire, nous avons obtenu la certification « Engagement de service » de l’AFNOR, pour la quatrième année consécutive.
Le suivi qualité est prévu via le référentiel. Voici quelques exemples de nos indicateurs:
– Le délai de réponse aux appels téléphoniques (3 sonneries maximum) pour 85% des appels,
– Le traitement des commandes simples – 4 heures maximum,
– Traitement des commandes complexes : trajets multiples, plusieurs voyageurs avec différents trajets – 4 à 8 heures,
– Traitement modification ou échange des billets : Pour l’aérien et le train – 2 heures,
– Archivage de tous les documents concernant le déplacement par centre de frais,
– Le rapport qualité sera transmis trimestriellement au responsable du contrat de gestion.
Membre du Réseau RADIUS
Grâce à notre rattachement au réseau Radius Travel, nous sommes également un partenaire de premier choix pour les entreprises multinationales. En faisant appel à nos services, celles-ci bénéficient de données consolidées au niveau mondial et obtiennent la mise à disposition d’un interlocuteur unique.
Un fonctionnement en Coopérative
Les agences de voyages adhérentes du réseau, qu’elles soient Loisirs, Affaires ou polyvalentes, sont indépendantes et organisées sous forme de Coopérative. L’organisation en Coopérative se caractérise par l’implication de ses membres : tous les dirigeants sont des entrepreneurs, qui mettent leur expertise au service du groupe. Ce caractère coopératif confère au réseau une agilité et une capacité de réaction unique.
58, Rue Roger Salengro 94120 FONTENAY-SOUS-BOIS
Nadia LAM 06 24 71 48 33
nlam@vaironvoyages.com